离退休工作处服务承诺

为增强部门工作人员的责任意识和服务意识，进一步提高管理效能和服务质量，推动各项工作再上新台阶，离退休工作处承诺如下：

一、对来离退休工作处的离退休老同志及家属，态度诚恳热情，办事认真负责。能够当面办的，马上办；承诺办的事，按时办；需协调办的事，积极办。

二、施行首问负责制。每个工作人员对前来咨询的老同志或接到的电话应热情受理，属于第一接待人职责范围的事情，须立即给予办理或答复；不属于自己职责范围的，及时介绍相关负责人，不得推诿、拖拉。相关负责人不在岗，或负责人不明确的，首问负责人应当代为接收、转交，负责协调办理。

三、办理各类来电、来信、来访，必须坚持实事求是原则，既要做到快捷准确，又要符合相关政策。对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时向领导汇报。对比较难处理的事情，要及时请示领导，在规定时间及时协调处理。

四、倡导急事急办、随到随办的工作作风。在老同志的来电、来信、来访中，做到热心、真心、诚心、细心、耐心；对老同志反映的问题，能当场答复的，应立即答复；重大事项3至7个工作日内予以答复。